Pour tous les détails des procédures de location d’équipements de plein air, veuillez la page Procédures de location.

Une location à la journée dure 24 heures à partir du moment de la récupération des articles de plein air. Par exemple, si votre réservation est prévue pour samedi à 15h, vous devrez rapporter les articles au plus tard le dimanche à 15h.

Malheureusement, nous n’offrons pas ce service pour l’instant. Vous devez passer en boutique pour récupérer vos équipements.

Nous offrons un service de récupération autonome pour faciliter votre expérience de location. Consultez votre courriel de confirmation pour obtenir les informations nécessaires concernant l’accès aux casiers et le code pour déverrouiller la porte. Pour plus de détails, visitez la page Procédures de location.

Vous pouvez contacter un membre de l’équipe de Locapaq en tout temps, avant, pendant ou après votre réservation. Nous serons ravis de répondre à vos questions et de vous assister. (438) 867-2727 / info@locapaq.com

Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les conditions d’annulation et de modification dans notre Politique de location. Si vous acceptez ces conditions et souhaitez toujours annuler ou modifier votre réservation, veuillez écrire à info@locapaq.com afin de soumettre votre demande.

Malheureusement, les conditions météorologiques ne sont pas un motif valable pour l'annulation sans frais. Il est toutefois possible de modifier votre réservation, mais des frais pourraient s'appliquer. Pour plus de détails, consultez notre Politique de location.

Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter les conditions d’annulation et de modification dans notre Politique de location.

Si, après avoir pris connaissance des conditions, vous souhaitez toujours annuler ou modifier votre réservation, veuillez soumettre votre demande à info@locapaq.com en incluant les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• Les articles concernés si votre commande en comporte plusieurs
• Le motif de votre demande d’annulation ou de modification

Si votre demande est approuvée, vous recevrez une confirmation par courriel. En cas de remboursement, un second courriel vous en informera.

Si un équipement est endommagé, cassé ou perdu, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer. Consultez notre Politique de location pour les détails sur les frais et responsabilités.

La politique de Tranquillité d’esprit vous permet de louer des équipements avec une couverture supplémentaire en cas de petits incidents. Cela vous protège contre certains frais en cas de dommages mineurs.

Notre Politique de location est accessible via le lien suivant : Politique de location.

Des frais de retard seront appliqués selon notre Politique de location. Pour plus de détails sur les frais, veuillez consulter cette page.

Le retour anticipé ne donne lieu à aucun remboursement partiel. Contactez notre équipe pour toute question spécifique.

Oui, nous proposons des tarifs adaptés pour les locations de longue durée (12 jours et plus). Contactez-nous pour connaître les offres spécifiques.

Nos politiques de retours et de garanties varient en fonction du produit. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Garantie et retours.

Malheureusement, nous n’offrons pas ce service pour le moment. Vous devez passer en boutique pour récupérer vos achats.

Pour vous connecter, cliquez sur l'icône de profil dans
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   chiffres inclus dans l'e-mail.
3. Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code
   de vérification à six chiffres.
4. Vous serez maintenant connecté à votre compte client.

Vos données sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité.

Nos heures d'ouverture sont les suivantes: Lundi, mercredi et vendredi de 9h00 à 17h00.

Notre service à la clientèle est ouvert aux mêmes heures que la boutique, avec un soutien par courriel ou téléphone disponible en dehors des heures d'ouverture. Soit du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Vous trouverez notre boutique à l’adresse suivante : 1360 Bd Rosemont.

Non, nous n’offrons pas ces services pour le moment.

Non, ce service n'est pas disponible pour l’instant. Toutefois, vous pouvez acheter des bonbonnes neuves en boutique.

Nous proposons une variété d’excursions pour tous les niveaux, incluant des randonnées pédestres, du canot, du packraft, du ski OAC, ainsi que des initiations au camping d'hiver. Chaque activité est encadrée par des guides expérimentés et est accessible pour débutants et intermédiaires.

Oui, plusieurs de nos excursions sont adaptées aux débutants, notamment nos randonnées, nos activités de canot et packraft, ainsi que l’initiation au camping d’hiver. Nos guides vous fourniront tout le soutien nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de l'expérience.

Nous fournissons tout l’équipement nécessaire pour chaque activité. Pour les randonnées, nous offrons des bâtons de marche si nécessaire, tandis que pour le canot, packraft, ski OAC et le camping d’hiver, nous fournissons le matériel complet (embarcations, skis, tentes, sacs de couchage, etc.). Il vous suffit de venir habillé de manière adéquate selon la saison et l'activité.

La durée des excursions varie en fonction de l’activité. Par exemple, nos randonnées et excursions en canot ou packraft peuvent durer entre une demi-journée et une journée complète. Nos initiations au camping d'hiver s’étendent souvent sur une fin de semaine complète pour une immersion totale.

Non, notre initiation au camping d’hiver est conçue pour les débutants. Nos guides vous enseigneront tout ce que vous devez savoir, de la mise en place du campement à la gestion des conditions hivernales.

Nous adaptons nos excursions en fonction des conditions météorologiques pour assurer la sécurité et le plaisir de tous les participants. Certaines activités, comme l'initiation au camping d’hiver, peuvent avoir lieu même avec des conditions météorologiques difficiles. En cas de météo extrême ou dangereuse, nous vous contacterons pour reporter ou annuler l'excursion.

L'âge minimum dépend de l'excursion. Pour la plupart des activités, l'âge minimum est de 12 ans, mais certaines randonnées ou excursions plus techniques peuvent nécessiter un âge minimum de 16 ans. Vérifiez les détails spécifiques à chaque activité lors de la réservation.

Vous êtes le bienvenu pour utiliser votre propre équipement pour certaines excursions, comme la randonnée ou le ski OAC. Cependant, pour le canot, le packraft et le camping d'hiver, nous préférons que vous utilisiez notre équipement pour des raisons de sécurité et d’adaptabilité au terrain.

Nos excursions sont conçues pour des niveaux variés de condition physique. Certaines, comme l'initiation au camping d'hiver ou le ski OAC, demandent une certaine endurance. Nous vous encourageons à lire les descriptions d’activités ou à nous contacter pour discuter de votre niveau physique avant de réserver.

Nous vous fournirons une liste de matériel personnel à apporter, comme des vêtements chauds, des gants et des bottes adaptées. Nos guides vous donneront également des conseils sur la préparation mentale et physique pour que vous soyez prêt à affronter le froid tout en profitant pleinement de l’aventure.